国泰航空京沪双城招募空乘，多元服务品质再上新台阶

郁仙儿

随着航空业的稳步复苏，国泰航空于今年七月正式启动新一轮空中乘务员招聘活动，计划在北京和上海两地设立空乘基地，进一步扩大其内地空乘团队规模，以提供更优质的服务体验。此次招聘不仅彰显了国泰航空对内地市场的重视，也预示国泰航空正加速融入发展大局，积极把握“十四五”规划带来的新机遇。
新一轮招聘启动，吸引优秀人才
据国泰航空官方消息，继去年首次面向内地招募驻香港基地的空中乘务员后，公司决定于今年七月再度开启招聘大门，目标是在北京和上海两地选拔更多优秀人才加入空乘队伍。这一举措旨在通过扩大内地空乘规模，进一步提升服务品质，满足日益增长的内地及国际旅客需求。预计到2025年，国泰航空内地空乘总数将达到约1500人，有望成为中国香港以外最大的空中乘务员来源地。
国泰航空的新一轮招聘吸引了众多有志于航空事业的青年参与。公司不仅在招聘条件上保持开放态度，不限城市、不限户籍，还通过官网、微博、公众号等多渠道宣传，提高招聘信息的覆盖面和影响力。国泰航空的品牌影响力、完善的培训体系以及广阔的职业发展空间是应聘者选择加入国泰航空的重要原因。


空乘培训全面升级，强化多元文化服务
国泰航空对于新入职的空乘人员提供了全面而系统的培训，旨在快速提升他们的专业素养和服务技能。据了解，培训内容包括安全知识、服务礼仪、紧急情况应对等多个方面，覆盖了空乘工作的方方面面。此外，公司还特别注重提升空乘人员的多元文化服务能力，增加了语言技能提升、老年乘客服务、特殊餐饮等实战案例培训，确保每位空乘都能以更加专业、贴心且富有人文关怀的态度服务每一位旅客。
自2023年起，国泰航空首次将招募目光聚焦于中国内地，打破地域界限，广纳贤才。内地应聘者于2023年7月投递简历并参加8月的线下招聘会，经过七周的培训，于今年2月正式入职国泰航空。这一历程，在国泰航空精心策划的“由心起动 国泰你好”大型空乘成长纪录片得到生动展现，记录了新成员们从青涩到成熟的蜕变过程，见证了他们在紧凑而充实的课程中迅速成长，在短时间内迅速提升了专业能力，特别是在多元文化服务领域所展现出的显著进步，使他们能够更加自信、从容地应对多元旅客的需求。


内地空乘上岗情况良好，服务品质提升
截至目前，国泰航空已有约300名内地空乘人员正式上岗，他们分布在不同的航班上，为旅客提供服务。他们的加入不仅提升了国泰航空的整体服务品质，也进一步增强了公司的品牌竞争力。
在实际执飞过程中，内地空乘人员努力展现他们的专业素养和多元文化服务能力。他们不仅能够熟练使用普通话与内地旅客沟通，还能够根据旅客的需求提供个性化的服务。例如，在提供餐饮服务时，他们会主动询问旅客的饮食偏好和特殊需求，确保每位旅客都能享受到满意的餐食体验。

展望未来，国泰航空将继续以顾客为中心，不断提升服务品质和创新能力，加大对产品服务的投资力度，积极创新求进。国泰航空计划在未来三年内陆续推出全新机舱产品，进一步提升旅客的飞行体验。同时，国泰航空还将继续优化招聘和培训流程，吸引更多优秀人才加入空乘队伍，为公司的发展注入新的活力，为全球旅客提供更加优质的飞行体验。